Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

1. Diritto di recesso legale

I consumatori hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni naturali dalla consegna del prodotto, secondo la normativa applicabile agli acquisti online.

2. Finestra commerciale di reso

Oltre al diritto di recesso legale, Mama's Kitchen offre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna. Questa estensione non limita né riduce il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.

3. Come richiedere un reso

Per richiedere un reso o comunicare il recesso, scrivi a info@mamaskitchenitalia.com indicando:

• Numero d'ordine
• Nome e cognome
• Email usata per l'acquisto
• Prodotto da restituire
• Motivo della richiesta, se desideri indicarlo
• Fotografie, se il prodotto è danneggiato, errato o non conforme

4. Condizioni del prodotto da restituire

I prodotti devono essere restituiti, ove possibile, non utilizzati, completi, con imballaggio originale, accessori, istruzioni, etichette e componenti inclusi. Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla restituzione.

5. Costi di spedizione del reso

Per resi dovuti a cambio idea o recesso senza difetti del prodotto, il costo della spedizione di ritorno è a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra. Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, Mama's Kitchen valuterà il caso e proporrà una soluzione ragionevole, che può includere istruzioni di reso, sostituzione, riparazione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

6. Rimborso in caso di recesso

Se l'ordine rientra nel diritto di recesso legale, il rimborso viene gestito secondo la legge applicabile. In caso di reso parziale, potrebbe essere rimborsato solo l'importo relativo ai prodotti restituiti, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

7. Esclusioni dal reso

I prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura possono essere esclusi dal reso quando previsto dalla legge applicabile. Le esclusioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

8. Prodotto danneggiato, errato o con parti mancanti

Per articoli arrivati danneggiati, errati o con parti mancanti, contattaci entro 72 ore dalla consegna e allega fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e del difetto o errore riscontrato.

9. Tempi di rimborso

Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge, fino a quando abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti.

10. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito. I tempi di accredito effettivo possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

11. Nessun costo aggiuntivo

Mama's Kitchen non applica costi di riassortimento o commissioni di gestione del reso.

Informazioni del negozio: 

Nome del negozio: Mama's Kitchen 

Sito web: mamaskitchenitalia.com 

Indirizzo: Via delle Rose 25, 00184 Roma RM, Italy 

Indirizzo per i resi: Via delle Rose 25, 00184 Roma RM, Italy 

Telefono: +39 329 327 3211 

Email: info@mamaskitchenitalia.com 

Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00, Europe/Rome 

Mercato servito: Italia