Domande Frequenti

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Spedizione

Dove spedite?
Spediamo esclusivamente in Italia.

Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €200. Per ordini inferiori a €200, il costo di spedizione è di €15.

Quanto tempo serve per preparare l’ordine?
Il tempo di gestione è di 1–2 giorni lavorativi.

Quanto tempo serve per la consegna?
Dopo la spedizione, la consegna stimata è di 3–7 giorni lavorativi.

Qual è l’orario limite per gli ordini?
L’orario limite è 18:00 Europe/Rome. Gli ordini ricevuti dopo tale orario possono essere gestiti dal giorno lavorativo successivo.

Quali corrieri utilizzate?
Possiamo utilizzare Poste Italiane, SDA, BRT o GLS, in base al tipo di spedizione e alla destinazione.

Pagamenti

I prezzi includono le tasse?
Sì. I prezzi dei prodotti includono IVA. Al checkout non vengono applicate tasse aggiuntive separate rispetto al totale mostrato prima del pagamento.

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa e Mastercard.

Ordini

Posso cancellare un ordine?
Puoi chiedere la cancellazione prima della spedizione, ma non possiamo garantirla se l’ordine è già in lavorazione, imballaggio o consegna al corriere. Dopo la spedizione, l’ordine non può essere cancellato e deve essere gestito tramite diritto di recesso o procedura di reso, ove applicabile.

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?
Sì. I consumatori hanno diritto di recedere entro 14 giorni naturali dalla consegna. Inoltre, Mama's Kitchen offre una finestra commerciale di reso di 30 giorni dalla consegna, senza ridurre il diritto legale di recesso.

Chi paga la spedizione di ritorno?
Per resi dovuti a cambio idea o recesso senza difetti del prodotto, la spedizione di ritorno è a carico del cliente. Per prodotti danneggiati, errati o non conformi, valuteremo il caso e proporremo una soluzione secondo la normativa applicabile.

Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso viene elaborato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Possiamo attendere, nei limiti di legge, fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova di rispedizione. I tempi di accredito possono dipendere dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento.

Problemi con l’ordine

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci entro 72 ore dalla consegna a info@mamaskitchenitalia.com e invia fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione, del prodotto e del danno. Questo termine operativo non limita i diritti previsti dalla legge.

Garanzia

I prodotti hanno una garanzia?
Sì. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea per i beni di consumo.

Informazioni del negozio：

Nome del negozio: Mama's Kitchen
Sito web: mamaskitchenitalia.com
Indirizzo: Via delle Rose 25, 00184 Roma RM, Italy
Telefono: +39 329 327 3211
Email: info@mamaskitchenitalia.com
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 9:00–18:00, Europe/Rome